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よくあるご質問
マイページからのWEB申込で困った場合
- IDとパスワードがわかりません
- ＩＤ・パスワードは
●WEB手続シート ●火災保険満期更新のお手続きについてのご案内 - に記載がございます。ご不明な場合には、お手数ですが弊社お客さま相談窓口までお問い合わせください。
- ＱＲコードを読み取ったのですが、マイページにログインできません。
ログインはできたのですが、その後の画面操作が進まなくなりました。 - スマートフォン、パソコンのブラウザにより影響がある場合があります。
ＱＲコードではなく、当社ホームページのトップ画面の、「マイページはこちらから」よりログインをお試しください。 -
- ・iPhoneの場合は、「Safari」で検索してください。
- ・androidスマートフォンの場合は、「GoogleChrome」で検索してください。
- ・パソコンの場合は、「GoogleChrome/MicrosoftEdge」をお使いください。
なお、操作の途中でブラウザの「戻る」ボタンは使用しないでください。正常な操作ができなくなる恐れがあります。
- 「お申し込み内容のご確認」でSTEP４の「次へ（この内容で保険契約を申し込みます）」のボタンが押せません。 押しても反応がありません。
- STEP2で「重要事項説明書（契約概要・注意喚起情報）」を確認しているか、未入力の項目がないかどうか、画面の一番上から順にご確認ください。 すべての項目が入力され、エラーが解消されますとSTEP４のボタンが押せるようになります。
- コンビニエンスストアでの支払い方法がわかりません。
-
- お客さまが選択されたコンビエンスストアにより店頭端末の操作方法、番号の名称や桁数が異なりますので、「お支払い手続き完了」画面に表示された画面は必ず印刷するか、スクリーンショットで保存し、コンビニエンスストアへ行ってください。
- 店頭端末に入力する番号を忘れてしまった場合は、マイページより再発行いただけます。
マイページにログインすると「加入内容確認証」が表示されますので、欄外のメニューボタンから「お支払い方法の選択」 にすすみコンビニエンスストアの選択から再度お手続きをお願いします。 - なお、ブラウザの「戻る」ボタンは使用しないでください。正常な操作ができなくなる恐れがあります。各コンビニ端末の操作手順は以下のようになります。
※「決済受付番号」はコンビニエンスストア店舗端末に入力する番号ではありません。 - セブンイレブンの場合
- 1.店頭での端末操作は不要です。
- 2.マイページの「お支払い手続き完了」画面に表示された「払込票番号13桁」または「インターネットショッピング払込票」をレジで店員さんに提示して保険料をお支払いください。
- ローソン・ミニストップの場合
- 1.Ｌｏｐｐｉ（ロッピー）端末のメニューから「各種番号をお持ちの方」を選択。
- 2.マイページの「お支払い手続き完了」画面に表示された［お支払い受付番号6桁］と保険申込で登録した「電話番号」を入力します。
- 3.Ｌｏｐｐｉ（ロッピー）端末から「申込券」が発行されますので、30分以内にレジにて保険料をお支払いください。
- ファミリーマートの場合
- 1.Ｆａｍｉポート端末のメニューから「コンビニでお支払い」を選択。
- 2.マイページの「お支払い手続き完了」画面に表示された「注文番号12桁」と「企業コード」を入力します。
- 3.Ｆａｍｉポート端末から「申込券」が発行されますので、30分以内にレジにて保険料をお支払いください。
- セイコーマートの場合
- セイコーマート店舗のレジで店員に「インターネット決済の支払」とお申し出ください。
- 店舗レジの顧客側画面にマイページの「お支払い手続完了」画面に表示された「お支払い受付番号6桁」と保険申込で登録した「電話番号」を入力します。
- 端末画面の表示内容をご確認いただきＯＫボタンを押して保険料をお支払いください。
- コンビニエンスストア払で一度登録したのですが、クレジットカード払に変えられますか？
- 払込方法の変更は原則できません。
誤って登録してしまった場合は弊社お客さま相談窓口にご連絡ください。 - WEBでのお手続きが正常に完了したかどうかの確認方法はありますか？
-
正常に完了しましたら「お申し込み手続き完了」画面が表示されます。
再度、マイページにログインしていただきますと、保険契約内容（加入内容確認証）や約款をご確認いただけます。
弊社からメールや文書などで完了した旨のお知らせは送付しておりません※保険料のお支払い結果のマイページへの反映はお支払い日より数日かかる場合がございます。
